Tout avait bien commencé, une relation commerciale plutôt qualitative, des travaux bien conduits par des ouvriers consciencieux.Un chantier réceptionné rapidement.
Des avenants signés et payés à chaque demande complémentaire.
Des clients globalement satisfait et les travaux semblent avoir été biens réalisés.
Sauf que le jour même de la réception, problème sur un des Velux électrique.
Après divers échanges la société fait intervenir le SAV Velux qui change l'équipement électrique du Velux.
Cela refonctionne quelques jours puis nouvelle panne.Contact est pris avec Velux qui intervient et nous informe que le Velux n'est plus alimenté électriquement.
Après divers appels, mails, recommandés infructueux sur ce sujet, nous avons constaté une infiltration d'eau par les abergements des Velux.
TCH alpes devait trouver un créneau dans les jours à venir pour faire passer les couvreur et solutionner ce problème d'alimentation électrique. C'était en automne 2023.
Le chantier avait été réceptionné en décembre 2022.
Nous sommes en juin 2024 et rien n'a avancé.
Donc tant que tou se passe bien, qu'il y a le chantier à réceptionné et PAYER on arrive à avoir des nouvelles, des réponses et des solutions. Une fois le solde PAYÉ, c'est silence radio.
Je pense que TCH n'aurait pas apprécié que nous mettions 24 mois à régler la dernière échéance.
J'en conclus qu'assumer une garantie de parfait fonctionnement ne fait pas partie des principes de la société. Qu'en serait il si nous devions faire appel à une parfait achèvement ou pire encore une décennale?